NordicButik.com

Ångerrätt & Returpolicy

7. Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt lag rätt till 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen räknas från den dag du mottog varan (eller den sista varan vid delleveranser).

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Så utövar du din ångerrätt

·       Meddela oss tydligt inom 14 dagar att du vill utnyttja din ångerrätt (ange alltid kundnummer, ordernummer och relevant information).

·       Vid kontakt via e-post skickar vi en bekräftelse på att ditt meddelande har mottagits.

·       Att inte hämta ut ett paket räknas inte i sig som att utnyttja ångerrätten. Se avsnittet Ej uthämtade paket för aktuella avgifter.

7.1 Återbetalning vid ångerrätt

·       Vid retur av hela ordern återbetalas varans värde samt kostnaden för det billigaste standardfraktalternativet som erbjöds vid köpet.

·       Tilläggstjänster (t.ex. expressleverans eller inbärning) återbetalas inte i den mån de överstiger kostnaden för den standardleverans som erbjöds.

·       Vid delretur återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden, eftersom den kostnaden även skulle ha uppstått för de varor som behålls.

·       Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om ånger. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

·       Om sista dagen i ångerfristen infaller på en lördag, söndag eller helgdag, förlängs fristen till nästa vardag.

·       Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan avdrag göras för eventuell värdeminskning, under förutsättning att lagens krav för sådant avdrag är uppfyllda. Avdraget bedöms utifrån den faktiska värdeminskningen och görs inte automatiskt enbart på grund av öppnad eller saknad originalförpackning.

7.2 Undantag från ångerrätten

·       Specialtillverkade eller personanpassade produkter, eller varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel (t.ex. vissa måttbeställda möbler, metervaror eller specialanpassade paneler/gardiner), när lagens förutsättningar för undantag är uppfyllda.

·       Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits, när lagens förutsättningar för undantag är uppfyllda.

Obs: Beställningsvaror som inte är kundanpassade omfattas fortfarande av den lagstadgade ångerrätten, om inget annat lagstadgat undantag är tillämpligt.

7.3 Rea- och visningsprodukter

·       Säljs i befintligt skick till nedsatt pris och omfattas inte av NordicButiks frivilliga öppet köp-/returpolicy, om detta tydligt har angetts vid köpet. Den lagstadgade ångerrätten vid distansköp påverkas dock inte, om inget lagstadgat undantag är tillämpligt.

·       Kan sakna originalförpackning eller ha mindre hanteringsspår. Produktens kända skick och eventuella avvikelser ska framgå vid köpet.

·       Reklamationsrätten enligt konsumentköplagen gäller fortfarande för fel som kunden inte särskilt har informerats om och uttryckligen godkänt vid köpet.

·       Kontrollera gärna varan vid mottagandet och dokumentera synliga transportskador. Kontakta oss så snart som möjligt efter att en transportskada upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

·       Den lagstadgade reklamationsrätten gäller även för rea- och visningsprodukter.

8. Returpolicy (Frivillig tjänst – 30 dagar)

Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar erbjuder NordicButik.com en frivillig, utökad returpolicy på upp till 30 dagar. Den frivilliga returpolicyn gäller enligt villkoren nedan.

Vid eventuell konflikt mellan denna frivilliga returpolicy och tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid konsumentens lagstadgade rättigheter.

8.1 Giltighet och omfattning

·       Den frivilliga returpolicyn gäller i totalt 30 dagar från mottagandet av varan (eller den sista varan vid delleveranser).

·       Den frivilliga returpolicyn gäller endast lagervaror och under förutsättning att varan är oanvänd samt uppfyller övriga returvillkor.

·       Beställningsvaror och varor som skickas direkt från leverantör kan undantas från den frivilliga 30-dagars returpolicyn. Detta begränsar inte den lagstadgade ångerrätten. Att en vara är en beställningsvara eller skickas direkt från en leverantör innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten saknas.

·       Specialtillverkade eller måttbeställda produkter samt förseglade hygienprodukter med bruten försegling kan vara undantagna från den lagstadgade ångerrätten när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda. Rea- och visningsprodukter kan undantas från den frivilliga 30-dagars returpolicyn.

8.2 Returhantering – Så gör du

För mindre produkter erbjuder vi enkel självservice:

·       Meddela oss skriftligen (e-post räcker) inom 30 dagar om du vill nyttja den frivilliga returpolicyn.

·       Logga in på ditt konto och gå till ”Mina sidor”.

·       Välj ”Skapa retursedel/returetikett” för att registrera din retur online.

·       Om alternativet saknas, kontakta kundservice på service@nordicbutik.com så hjälper vi dig manuellt.

·       En instruktionsvideo kan finnas tillgänglig på webbplatsen.

Viktigt att tänka på:

·       Vid retur enligt den frivilliga 30-dagars returpolicyn ansvarar du för att varan emballeras på ett lämpligt sätt. Ansvar och transportrisk gäller i enlighet med tillämplig lag och vald returmetod.

·       Returnera oanvänd vara med etiketter kvar och, när det är möjligt, i originalförpackning. Likvärdig skyddande förpackning kan användas.

·       Spara alltid kvitto och spårningsnummer tills returen är hanterad.

8.3 Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte i sig som ett meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten.

·       Om ett paket inte hämtas ut kan NordicButik debitera skäliga och faktiska kostnader som uppstår till följd av den uteblivna uthämtningen, i den mån detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

·       Som riktvärde kan kostnaden uppgå till 200 SEK inom Sverige och EU och 300 SEK utanför EU, dock aldrig mer än NordicButiks faktiska och skäliga kostnader.

·       Paketet kan returneras automatiskt när transportörens liggetid har löpt ut.

·       Om du vill använda ångerrätten ska du meddela NordicButik tydligt inom ångerfristen. Kontakta kundservice för instruktioner om paketet redan är på väg tillbaka.

8.4 Praktisk information om returer

·       Följ returinstruktionerna som medföljer leveransen eller som lämnas av NordicButiks kundservice.

·       Vid retur enligt den frivilliga returpolicyn ska varan vara oanvänd, med etiketter kvar och, när det är möjligt, i originalförpackning eller annan likvärdig skyddande förpackning.

·       Du ansvarar för att varan emballeras på ett lämpligt sätt. Ansvar och transportrisk bedöms enligt tillämplig lag och vald returmetod.

·       Spara alltid kvitto och spårningsnummer tills returen är bekräftad.

8.5 Returavgifter

Följande returavgifter gäller när kunden enligt lag eller dessa villkor ansvarar för returfrakten och använder NordicButiks erbjudna returlösning:

·       Returavgift inom Sverige: 70 SEK per paket.

·       Större eller tyngre varor inom Sverige: tillägg om 350 SEK per paket, när detta har informerats om före köpet eller innan returen beställs.

·       Returer inom EU: 200 SEK per paket.

·       Returer utanför EU: 300 SEK per paket.

·       Vid berättigad reklamation eller felleverans debiteras inga retur- eller fraktavgifter som enligt lag ska bäras av NordicButik.

8.6 Returadress

AB SMADI INTERIOR & STUDIO

Biblioteksgatan 16C

831 34 Östersund – Sverige