Återbetalningspolicy

7. Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt lag rätt till 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen räknas från den dag du mottog varan (eller den sista varan vid delleveranser).
Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Så utövar du din ångerrätt
• Meddela oss tydligt inom 14 dagar att du vill utnyttja din ångerrätt (ange alltid kundnummer, ordernummer och relevant information).
• Vid kontakt via e-post skickar vi en bekräftelse på att ditt meddelande har mottagits.
• ⚠️ Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att utnyttja ångerrätten. Se avsnittet Ej uthämtade paket för aktuella avgifter.

7.1 Återbetalning vid ångerrätt

• Vid retur av hela ordern återbetalas varans värde samt kostnaden för det billigaste standardfraktalternativet som erbjöds vid köpet.
• Tilläggstjänster (t.ex. expressleverans, inbärning) återbetalas inte.
• Vid delretur återbetalas inte frakt- eller tilläggstjänstkostnader.
• Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om ånger. Vi förbehåller oss dock rätten att vänta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på att den har returnerats.
• Om sista dagen i ångerfristen infaller på en lördag, söndag eller helgdag, förlängs fristen automatiskt till nästa vardag.
• Om produkten har hanterats i större omfattning än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, kan vi göra avdrag för värdeminskning, exempelvis vid saknad/skadad originalförpackning eller tydliga bruksspår.

7.2 Undantag från ångerrätten

• Specialtillverkade/personanpassade produkter eller varor med tydlig personlig prägel (t.ex. måttbeställda möbler, metervaror, specialanpassade paneler/gardiner).
• Förseglade varor av hälso- eller hygienskäl där förseglingen brutits (t.ex. sängkläder/madrasskydd).

Obs: Beställningsvaror som inte är kund anpassade omfattas fortfarande av ångerrätten.

7.3 Rea- och visningsprodukter

• Säljs i befintligt skick till nedsatt pris; retur/byte omfattas inte av den frivilliga öppet köp-policyn.
• Kan sakna originalförpackning eller ha mindre hanteringsspår, men är fullt funktionsdugliga.
• Reklamationsrätten enligt konsumentköplagen gäller fortfarande för ursprungliga fel som inte är kopplade till prisnedsättningen eller skicket vid köpet.
• Kontrollera varan vid mottagandet; notera synliga skador på fraktsedeln och anmäl dolda skador inom 6 dagar.
• Den lagstadgade reklamationsrätten gäller även för rea- och visningsprodukter.

8. Returpolicy (Frivillig tjänst -30 dagar)

Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar erbjuder Nordicbutik.com en utökad returpolicy på upp till 30 dagar. Denna är en frivillig tjänst och gäller under vissa villkor.
Vid eventuell konflikt mellan denna policy och ångerrätten gäller alltid ångerrätten.

8.1 Giltighet och omfattning

• Returpolicyn gäller i totalt 30 dagar från mottagandet av varan (eller sista varan vid delleveranser).
• Gäller endast lagervaror och under förutsättning att varan är oanvänd.
• Beställningsvaror och varor som skickas direkt från leverantör omfattas inte av ångerrätten och ingår inte i returpolicyn.
• Specialtillverkade/måttbeställda produkter, förseglade hygien-/säkerhetsprodukter med bruten plombering samt rea- och visningsprodukter omfattas inte.

8.2 Returhantering – Så gör du

För mindre produkter erbjuder vi enkel självservice:

• Meddela oss skriftligen (e-post räcker) inom 30 dagar om du vill nyttja returpolicyn.
• Logga in på ditt konto och gå till “Mina sidor”.
• Välj “Skapa retursedel/returetikett” för att registrera din retur online.
• Om alternativet saknas, kontakta kundservice på service@nordicbutik.com så hjälper vi dig manuellt.
• En instruktionsvideo finns också tillgänglig.

Viktigt att tänka på:
• Du ansvarar för att varan är väl emballerad samt för transportrisken tills den når oss.
• Returnera oanvänd vara med alla etiketter kvar i originalförpackning. Vid behov kan likvärdig förpackning användas.
• Spara alltid kvitto/spårningsnummer tills returen är hanterad.

8.3 Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som retur eller ångerrätt.

• Avgift tas ut för att täcka våra faktiska kostnader:
– 200 SEK inom Sverige och EU
– 300 SEK utanför EU
• Paketet returneras automatiskt när transportörens liggetid löpt ut.
• Vill du returnera måste du först hämta ut paketet och därefter registrera returen.

8.4 Praktisk information om returer

• Följ alltid returinstruktionerna som medföljer leveransen.
• Returnera varan oanvänd, med etiketter och i originalförpackning (eller likvärdig).
• Du ansvarar för emballage och transport tills varan nått oss.
• Spara alltid kvitto/spårningsnummer tills returen är bekräftad.

8.5 Returavgifter

• Returavgift: 70 SEK per paket
• Större/tyngre varor inom Sverige: +350 SEK per paket
• Returer inom EU: 200 SEK per paket
• Returer utanför EU: 300 SEK per paket
• Reklamation/felleverans: inga retur- eller fraktavgifter debiteras

8.6 Returadress

AB SMADI INTERIOR & STUDIO
Biblioteksgatan 16C
831 34 Östersund – Sverige