FAQs: Returer/Byten
Vår garanti till dig
På Smadi Interior & Studio och våra associerade varumärken – www.nordicbutik.com – står vi bakom kvaliteten på våra produkter och strävar efter att varje köp ska vara en positiv upplevelse. Om du inte är nöjd kommer vi att göra vårt bästa för att rätta till det.
Vad är er returpolicy för varor?
Vi accepterar returer och byten av kvalificerade varor i nytt, oanvänt och återförsäljningsbart skick inom 30 dagar efter mottagandet, under förutsättning att giltigt köpbevis uppvisas. Ångerrätten gäller inte heller för specialanpassade produkter, dvs vara som tillverkats enligt kundens unika önskemål.
Vad kostar det att returnera?
En returavgift på 60 SEK per paket debiteras alltid vid returer inom Sverige. Vid retur av större/tyngre varor tillkommer en returfraktavgift på 300 SEK per paket inom Sverige (*om du fick leverans med inbärning tillkommer ingen retur av tilläggsavgift). Dessa avgifter dras av från beloppet som återbetalas när vi har hanterat din retur. Om vi har levererat fel vara till dig eller om det gäller en reklamation kostar det inget att returnera.
- UPS EU Returavgift: 200 SEK
- UPS Worldwide Returavgift: 300 SEK
Får jag tillbaka pengarna för fraktavgiften när jag returnerar?
Om du returnerar alla varor i din beställning återbetalas även fraktavgiften.
Får jag returnera REA-varor och utställningsvaror?
REA-varor och utställningsvaror omfattas inte av öppet köp.
Vad är ett inlämningskvitto?
Ett inlämningskvitto får du av ditt postombud när du lämnar in din retur. Spara det alltid – det är ditt bevis för att du har skickat tillbaka din beställning.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut ditt paket eller tar emot din leverans inom angiven tid, skickas det automatiskt tillbaka till oss. Vi debiterar en avgift på 200 SEK inom Sverige för paket eller leveranser som inte hämtas ut eller tas emot i tid.
- UPS EU Avgift för outlösta paket: 200 SEK
- UPS Worldwide Avgift för outlösta paket: 300 SEK
Vad behöver jag tänka på innan jag returnerar?
Produkten ska vara i oförändrat skick och alla etiketter samt hangtags måste sitta kvar.
Ångerrätten gäller inte för specialanpassades produkter, dvs vara som tillverkats enligt kundens unika önskemål.
Kan jag returnera varor från olika beställningar?
Självklart kan du returnera varor från olika beställningar. Tänk på att inkludera följesedlar från båda beställningarna i paketet.
Måste jag returnera i samma påse/paket som när jag fick min beställning?
Det är inte nödvändigt att använda samma påse eller paket som vid leveransen. Var noga med att förpacka varorna ordentligt, då du är ansvarig för returen.
Behöver jag ett köpbevis för att returnera eller byta varor?
Ja, köpbevis krävs för att utfärda utbyte, kredit eller återbetalning för kvalificerade varor. Vi accepterar följande som bevis på ditt köp:
- Originalkvitto (detta inkluderar tryckt butiks- eller presentkvitto, e-kvitto eller elektronisk orderbekräftelse)
- Följesedel
- Ordernummer
Vi kan inte acceptera några varor för retur eller byte utan köpbevis. Varor ska returneras till butiken där köpet har sitt ursprung eller via post (om varan beställts online eller via telefon och mottagits via post).
Hur man startar en retur?
Returer kan initieras på tillämplig webbplats eller butik. Det vill säga att AB Smadi Interior & Studio eller Nordicbutik.com varor kan returneras via hemsida eller butik. Varor köpta utanför Sverige får endast returneras eller bytas inom Nordicbutik.com vid köpet eller skickas tillbaka till vår returadressen. Ångerrätten gäller inte för specialanpassade produkter, dvs varor som tillverkats enligt kundens unika önskemål. För att enklast utnyttja din returrätt, följ de instruktioner för retur som du hittar i din leverans.
Kontakta gärna kundtjänst via mejlformuläret med följande information så hjälper vi dig vidare på bästa sätt:
- Ordernummer
- Bilder/video på det defekta föremålet
- Kontaktuppgifter
Hur initierar jag en online-retur för att returnera varor via post?
Du kan göra en online-retur om beställningen är liten genom att logga in på ditt kundkonto.
- Starta returen online med ditt beställningsnummer och postnummer.
- Välj kvalificerade varor att returnera och ange varför du returnerar dem.
- Skriv ut en fraktetikett (du betalar returfrakten).
- Packa ihop dina föremål.
- Lämna in vid valfritt ombud och spåra din retur enkelt online.
Smadi Interior & Studio kommer att återbetala alla köp i sin helhet så snart varan har returnerats till vårt lager och vi har kontrollerat att varans skick fortfarande är ny. När vi har tagit emot din kvalificerade retur kommer din återbetalning att skickas till den ursprungliga betalningsformen inom 7–14 arbetsdagar.
Vad ska jag göra om jag upptäcker en transportskada vid mottagandet av mitt paket?
Om du vid mottagandet av ditt paket upptäcker att försändelsen är synligt skadad under transporten, ska detta omedelbart rapporteras till ombudet eller chauffören, oavsett om det är hemleverans eller när du själv hämtar ut paketet hos ombud.
Hur hanterar ni krediter och återbetalningar?
Vi kommer att utfärda en kredit eller återbetalning på något av följande sätt:
- Med köpbevis återbetalas varans köpeskilling i den ursprungliga betalningsformen. Om en del av eller hela köpet gjordes med ett presentkort, kommer ett nytt presentkort eller en ny produktkredit att utfärdas.
- När gåvans registreringsnummer visas utan köpbevis, kommer varans aktuella försäljningspris att återbetalas med en Merchandise Credit. (Varukredit)l iknar ett presentkort men utfärdas till beloppet för den returnerade varan, snarare än i ett förutbestämt belopp. Precis som ett presentkort kan Merchandise Credit användas på samma sätt som kontanter för att köpa varor.
Eventuella frakt- och hanteringsavgifter kommer inte att återbetalas, och kunderna är ansvariga för returfraktkostnaden.
Vad gäller för returer och byten av skräddarsydda eller måttbeställda varor?
Dessa specialbeställningsartiklar är gjorda efter dina individuella specifikationer; därför kan vi inte acceptera returer eller byten. Men om en anpassad eller personlig vara (inklusive tyger, mattor och paneler som skiljer sig från våra lagervaror) anländer med ett tillverkningsfel eller med skador orsakade under transport, kommer vi att reparera eller ersätta den defekta varan eller det skadade området. Om det inte är möjligt ordnar vi ett utbyte. Vi förbehåller oss rätten att bestämma det bästa tillvägagångssättet.