Vanliga frågor om returer/byten

Vår garanti till dig
På Smadi Interior & Studio och vår associerade varumärken – www.nordicbutik.com – bakom kvaliteten på våra produkter och vill att varje köp ska vara en positiv upplevelse. Vi kommer att göra vårt bästa för att göra saker rätt om du inte är nöjd.

Översikt över returpolicy
Vi accepterar returer och byten av kvalificerade varor i nya och oanvända/återförsäljningsbara skick, efter eget gottfinnande inom 30 dagar efter mottagandet med ett giltigt köpbevis. Frakt- och hanteringsavgifter återbetalas inte.

Kunderna står för returfraktskostnaderna.

Vissa varor kan inte returneras, bytas ut eller avbeställas. Skräddarsydda eller skräddarsydda möbler, akustikpaneler, föremål som köpts som slutförsäljning, skuren längd av tyg och föremål som används och/eller skadats genom normalt slitage. Frakt- och hanteringsavgifter återbetalas inte.  Andra begränsningar kan gälla.

Reklamationer & felleveranser
Om du vid mottagandet av ditt paket upptäcker att försändelsen är synligt skadad under transporten ska detta omedelbart rapporteras till ombudet eller chauffören. Det gäller både vid hemleverans och när du själv hämtar ut paketet hos ombud.

Hur man startar en retur
Returer kan initieras på tillämplig webbplats eller butik. Det vill säga att AB Smadi Interior & Studio och Nordicbutik.com varor kan returneras via hemsida eller butik. Varor köpta utanför Sverige. får endast returneras eller bytas inom Nordicbutik.com vid köpet eller skickas tillbaka till adressen på returetiketten.

Kontakta gärna kundtjänst via mejlformuläret med följande information så hjälper vi dig vidare på bästa sätt:

- Ordernummer
- Bilder/video på det defekta föremålet
- Kontaktuppgifter

Köpbevis
Inköpsbevis krävs för att utfärda utbyte, kredit eller återbetalning för kvalificerade varor. Vi accepterar följande som bevis på ditt köp:

 -Originalkvitto (detta inkluderar tryckt butiks- eller presentkvitto, -e-kvitto eller elektronisk orderbekräftelse)
-Följesedel
-Ordernummer

Vi kan inte acceptera några varor för retur eller byte utan köpbevis.

Varor ska returneras till butiken där köpet har sitt ursprung eller via post (om varan beställts online eller via telefon och mottagits via post).

Krediter och återbetalningar
Vi kommer att utfärda en kredit eller återbetalning på något av följande sätt:

 Med köpbevis återbetalas varans köpeskilling i den ursprungliga betalningsformen. Om en del av eller hela köpet gjordes med ett presentkort eller handelskredit, kommer ett nytt presentkort eller ny produktkredit att utfärdas.

När gåvans registreringsnummer visas utan köpbevis, kommer varans aktuella försäljningspris att återbetalas med en Merchandise Credit.

Eventuella frakt- och hanteringsavgifter kommer inte att återbetalas, och kunderna är ansvariga för returfraktkostnaden.

Returnera föremål till en butik
För att returnera eller byta kvalificerade icke-möbler i butik, vänligen ta med varan/varorna och köpbeviset inom 30 dagar till butiken där köpet kom.

För att returnera möbler och mattor till en butik, vänligen kontakta inköpsbutiken för att ordna med returen.

Se "Ej-returnerbara artiklar" listade ovan för detaljer om artiklar som är berättigade för retur eller byte och giltiga former av köpbevis.

Initiera en online retur för att returnera varor via post
o returnera varor via post kan du använda vår online-returfunktion.

Starta returen online med ditt beställningsnummer och postnummer.

Välj kvalificerade varor att returnera och berätta varför du returnerar dem.

Skriv ut en UPS-fraktetikett (du betalar returfrakt)

Packa ihop dina föremål

Lämna av i valfri UPS ombud, spåra din retur enkelt online.

Smadi Interior & Studio kommer att återbetala alla köp i sin helhet så snart varan har returnerats till vårt lager och vi har kontrollerat att varans skick fortfarande är ny. När vi har tagit emot din kvalificerade retur kommer din återbetalning att skickas till den ursprungliga betalningsformen inom 7–14 arbetsdagar.

Starta en retur
Kunder ansvarar för returfrakt och eventuella hämtningsavgifter.

Om du föredrar att inte använda returer online, följ instruktionerna på följesedeln som bifogas din beställning, försäkra paketet och posta det till adressen på din följesedel. Om du inte har packsedeln eller har tappat bort den, vänligen kontakta oss. Utan köpbevis kan vi inte acceptera några varor för retur eller byte.

Skräddarsydd/beställ möbler och personalisering
Dessa specialbeställningsartiklar är gjorda efter dina individuella specifikationer; därför kan vi inte acceptera returer eller byten.

Men om en anpassad eller personlig vara (inklusive tyger, mattor och paneler som skiljer sig från våra lagervaror) anländer med ett tillverkningsfel eller med skador orsakade under transport, kommer vi att reparera eller ersätta den defekta varan eller det skadade området. Om det inte är möjligt ordnar vi ett utbyte. Vi förbehåller oss rätten att bestämma det bästa tillvägagångssättet.