FAQs: Returer/Byten

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om returer och byten. Detta är en förenklad version av våra fullständiga Köp- & leveransvillkor.

 

Hur lång tid har jag på mig att returnera en vara?

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag. Utöver detta erbjuder vi en frivillig förlängd returrätt på 30 dagar för lagervaror.

 

Vilka produkter kan jag returnera?

Du kan returnera oanvända varor i originalskick och med originalförpackning.

Observera: Vissa varor kan inte returneras:

• Måttbeställda eller specialtillverkade produkter (t.ex. gardiner, paneler, möbler).
• Förseglade produkter av hälso-, hygien- eller elsäkerhetsskäl när förseglingen brutits.
• REA- eller utställningsvaror (säljs i befintligt skick).

Hur registrerar jag en retur?

För mindre paket kan du logga in på “Mina beställningar” och välja “Skapa retursedel”.

• Om alternativet inte finns, kontakta oss på service@nordicbutik.com så hjälper vi dig manuellt.
• Spara alltid ditt returkvitto eller spårningsnummer tills vi har bekräftat din retur.

Vem betalar returfrakten?

• Standardreturer: 70 SEK per paket.
• Större/tungre varor inom Sverige: 350 SEK per paket.
• Returer inom EU: 200 SEK per paket.
• Returer från länder utanför EU: 300 SEK per paket.
• Vid reklamation eller om vi skickat fel vara: inga returavgifter.

Hur får jag tillbaka mina pengar?

• Om du returnerar hela beställningen: vi återbetalar varuvärdet + billigaste standardfrakt som erbjöds vid köpet.
• Om du behåller delar av beställningen: vi återbetalar endast varuvärdet för de returnerade varorna (ej frakt eller tilläggstjänster).
• Återbetalning sker via samma betalningssätt som du använde vid beställningen.
• Återbetalning görs inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur (vi kan avvakta tills varan kommit oss tillhanda eller tills du visat bevis på att den skickats).
• Om varan betalats helt eller delvis med presentkort återbetalas beloppet i form av nytt presentkort eller tillgodohavande.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som en retur.

• Paket som inte hämtas ut skickas automatiskt tillbaka till oss.
• En avgift tas ut för att täcka faktiska kostnader för frakt och hantering: 
• 200 SEK inom Sverige/EU, 300 SEK utanför EU.

Vart skickar jag returen?

Alla returer måste registreras först.

Returadress:
AB Smadi Interior & Studio
Biblioteksgatan 16C
83134 Östersund – Sverige